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Et donc revoilou votre serviteur avec un peu de retard...
Car j'étais parmi les passagers d'un vol AIR FRANCE pour rentrer au fenua qui a été annulé...
AIR FRANCE s'est comporté avec ses passagers d'une manière inqualifiable.
Nous sommes rentrés grâce à AIR TAHITI NUI, merci à To Tatou Manureva !!!
En surveillant, en fin de semaine dernière sur internet, l'histoire de la fermeture de Roissy à cause du volcan je me suis demandé si ça pourrait nous concerner pour rentrer de Los Angeles.
Et puis ça n'a pas loupé : l'annulation du vol est arrivée.
Aucun appel d'Air France, on surveillait les communiqués de presse par le web.
Et puis on s'est vite demandé "mais les avions ils volent quand ?"
Il fallait être présent sur place au moment de l'enregistrement du vol annulé pour obtenir un numéro de téléphone à appeler le lendemain pour avoir des infos.
Je vous la fais courte, mais j'ai dû appeler une centaine de fois, entre les moments où c'est occupé, les moments où il y a le répondeur et les moments où on nous dit de rappeler plus tard...
Un passager repartait avec un bon de logement pour un hôtel après avoir été, comme nous, sur place.
D'autres non....
Le lendemain, au numéro indiqué, on nous promet d'abord un vol retour sur Tahiti pour 20 heures... mais il faut rappeler.... et quand on rappelle plus de vol à 20 heures... donc rien pour cette journée... à revoir le lendemain...
Survient soudain une bonne nouvelle : rappliquer vite à l'aéroport de LAX pour avoir un billet sur ATN le lendemain (on arrive à lundi sachant que le vol annulé était de samedi, ou de vendredi pour certains)
Le lundi, hier, les refoulés d'Air France se présentent à l'enregistrement d'ATN et on nous dit "non non vous n'êtes pas sûrs de partir, vous êtes en stand by". Donc un groupe se forme des stand-by d'AIR FRANCE (voir photo ci-dessus au terminal Tom Bradley de LAX). Quelques familles avec des enfants en bas-âge, une famille qui partait sur Paris et qui a annulé et tente de revenir à Tahiti....
Et c'est en confrontant ce qui avait été dit à chacun que la colère est montée : une de mes connaissances a fait tous les comptoirs AIR FRANCE : à l'un d'eux on lui dit qu'il n'y avait aucune solution pour aujourd'hui et on lui donne un bon d'hôtel. Au guichet suivant elle repose la question et on lui donne un ticket pour des places sur le col ATN de 16:00 en déchirant le bon d'hôtel émis quelques instants plus tôt par la collègue...
Un autre passager interroge trois personnes d'AIR FRANCE et ressort avec trois réponses différentes.
Des passagers osent parler un peu fort, pour exprimer leur mécontentement et, pour toute réponse, le personnel AIR FRANCE menace d'appeler la police pour faire interpeller les coléreux en leur promettant une nuit en prison, et non à l'hôtel....
Des infos nous viennent de Tahiti, AIR FRANCE à Papeete n'en a rien à péter non plus : "voyez Los Angeles".
On apprend qu'un Boeing d'AIR FRANCE roupille sur le tarmac de Faa'a et que son équipage serait en train de passer des diplômes de plongée sous-marine...
Nous envoyer cet avion à vide pour nous ramener semble la solution logique mais ce ne serait pas rentable...
Bref, la politique d'AIR FRANCE, à part trouver 40 places sur ATN, c'était clairement d'évacuer le problème, en répondant n'importe quoi (on m'a parlé de 6 vols supplémentaires alors qu'il n'y en a pas eu un seul, et que les solutions venaient apparemment des vols normaux d'ATN)...
Donc AIR FRANCE a refilé la patate chaude à AIR TAHITI NUI qui a très bien géré l'affaire
En plus, le service à bord est nettement plus agréable et l'équipe de stewards était aussi efficace que sympa, avec un mot gentil pour les enfants et, petit détail, le bar permanent à l'arrière de l'appareil est régulièrement réapprovisionné en glaçons et en bouteilles, alors que sur AIR FRANCE il ne reste vite qu'un fond de jus de tomate et une bouteille d'eau sans glace et c'est tout !
On a rencontré des gens charmants dans ces moments de galère et on va essayer de se faire rembourser nos deux ou trois nuits d'hôtels et frais de repas.
Mais en tout cas une chose est sûre : il n'y a pas de cendres volcaniques entre Los Angeles et Papeete, et le vol LAX/PPT est un vol distinct avec un numéro spécifique, donc comment la compagnie nationale peut elle évoquer juridiquement le cas de force majeure sur un tronçon aux antipodes du volcan Esketadéröllmops (je ne suis pas sûr du nom...) sachant, surtout, qu'un Boeing est cloué au sol à Faa'a, puisque l'Airbus qui nous a ramené s'est garé juste à côté... ?
Déjà qu'AIR FRANCE m'avait raconté n'importe quoi pour des histoires de miles l'an passé...
Bref, on s'en souviendra, et zéro pointé définitif pour AIR FRANCE et sa politique commerciale dictée par l'irresponsabilité et le mépris...
...et du coup, chapeau à AIR TAHITI NUI qui a répondu présent en gérant le stress, et en recasant tout le monde.
Dernier détail dans le registre du foutage de gueule : quand AIR FRANCE nous dit qu'ils ont réussi l'exploit d'avoir 40 places sur le vol qui nous a finalement ramené, c'est encore une grosse connerie et un beau mensonge puisque les 40 standbys ont été recasés, mais il y avait encore 15 places libres.... on a compté !
Et c'est un peu agaçant d'être pris pour des cons...
TNTV nous attendait à l'arrivée et il y aura un reportage ce soir sur tout cela.
Bien sûr, il y a plus grave dans la vie, ce n'est qu'un incident en comparaison des licenciés de Hilton par exemple, il faut garder une juste proportion à chaque chose évidemment, mais c'est le cumul du stress, de la fatigue nerveuse, des problèmes de chacun (au boulot, à l'école, dans les finances avec ceux dont les cartes bancaires étaient bloquées, ....) qui me fait réagir à chaud...
Je suggère un nouveau slogan pour AIR FRANCE :
"si on ne vous mène pas en avion, on vous mène en bateau..."
Sinon vous ça va ?
J'ai loupé kek chose au fenua pendant deux semaines ?
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