Huat-débit internet : une pensée pour les internautes des îles

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technicien de Mana essayant d'améliorer la réception pour les îles

Les veinards de Tahiti goûtent aux joies de l'ADSL haut-débit illimité avec plus ou moins de satisfaction en fonction du débit réel, de l'encombrement du trafic et de la fluidité des vidéos.
Pourtant il serait sympa d'avoir une pensée pour nos concitoyens des îles qui se sentent encore une fois totalement oubliés, et qui passent pour la 5ème voile de la pirogue ancestrale high-tech Honotua.
Depuis les lointaines Marquises, j'ai notamment reçu ces deux témoignages, dont la sévérité démontre bien l'étendue de leur déception, pour ne pas dire leur courroux (je dis kaoha aux lecteurs marquisiens du THT, et à votre courroux coucou...) :

Nous, habitants des iles on doit subir au quotidien les restes de Mana, les produits périmés vendus par Wan - 30%, revendus 150%, les tarifs Air Tahiti pour justifier 8 vols ou plus par jour por Bora et consoeurs, des dispensaires pourris, où l'on met des médecins qui se planquent, et, à present, un réseau ADSL pourri.
Vraiment, quand allons nous enfin pouvoir hurler notre désarroi face a cette mafia .....
On en a marre à la fin.
Mais à Papeete, no blem, les boites ferment a 5h, et jamais vu autant de Porsche Cayenne


Note à l'entreprise Mana qui a réussi à faire en sorte que "mana", magnifique vocable polynésien, soit désormais synonyme de "grosse daube"
Impossible de se connecter à Atuona depuis début septembre.
Avant ça, la connexion était mauvaise, mais des fois on arrivait à envoyer son courrier.
Maintenant plus rien!
Les jours où Internet ne fonctionne pas, c'est pas la peine de vouloir nous les faire payer !
et si ça continue, c'est l'abonnement entier qu'on ne veut pas payer!
ADSL No limit, dites-vous!!?? mais c'est à votre nullité qu'il y a "no limit"
il n'y a même plus de réseau du tout à Atuona!
vous n'avez pas fini d'être si nul?
pas capable d'anticiper l'afflux d'internautes?
On en a marre d'avoir des difficultés pour aller sur Internet!
Vous promettez la lune et vous donnez du vent.
Quand je pense que vous osez dire "Mana, victime de l'engouement des internautes"...
mais c'est nous qui sommes victimes de Mana et de son incompétence à pouvoir prévoir un réseau digne de ce nom et que "téléchargement illimité" allait amener beaucoup d'internautes.
Alors, allez faire mumuse dans le bac à sable et laissez des vrais professionnels gérer le réseau!
Vivement la concurrence....

Gémir n'est pas de mise aux Marquises, mais faut pas pousser...

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LA SEMAINE VUE PAR LOLO (La Dépêche dimanche du 5 septembre 2010)

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Résilier un abonnement MANA avant 12 mois ? facile !!!!

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Il n'aura échappé à personne qu'en se jetant sur les offres NO LIMIT de Mana, on en prend pour douze mois. Et donc, comment ferons-nous si, par extraordinaire, un concurrent venait à montrer le bout de son nez dans cette période avec un tarif moins cher, et/ou une technologie meilleure ?
De la même manière, que se pass-t-il pour un abonné qui quitte le territoire ?
J'ai posé la question à VITI sur Facebook, le concurrent le plus probable, avec déjà un pied dans les starting blocks, qui, à la vitesse du Wimax, m'a instantanément répondu ceci :

" Salut Lolo ! Si tu as téléchargé les nouvelles conditions de vente de Mana (ndlr : euh, ben non, c'est pas ce genre de truc que je télécharge....), tu trouveras:
ARTICLE 1 : DÉFINITIONS
MANA : désigne la société MANA, fournisseur d’accès Internet.
...Déjà là, c'est tout faux ! L'OPT détient la license FAI, pas Mana, qui n'est que le commercialisateur. Et comme nous le savons tous maintenant, la CTC et le Haut Conseil ont clairement établi que toutes les filiales de l'OPT, donc Mana, sont illégales.
Par conséquent, une clause d'engagement de 12 mois, avec une filiale illégale, qui n'est même pas FAI ... doit pas être trop difficile a casser ;-) "

Donc voilà un premier élément de réponse...
Mais j'ai aussi, grâce à une lectrice (merci Fanfan), la version officielle de MANA sur cette question qui turlupine tout le monde. MANA est encore plus vicelard qu'un assureur (et il faut le faire...) puisque leur réponse ci-dessous est quand même un peu... comment dirais-je... enfin, jugez vous-même !

Je ne vais pas en rajouter des tonnes sur l'orthographe surréaliste... MANA a dû faire face à une énorme et soudaine affluence en un minimum de temps et on peut supposer qu'il y a eu des recrutements d'extras pour gérer l'urgence. Une mention toute particulière à Heinui de chez MANA, qui, dans ces moments de quasi-panique a été aussi compétente que disponible et efficace.

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internet NO LIMIT : c'est reva !!!!

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Bon ben les choses s'accélèrent : ça y'est le site MANA est mis à jour, avec relooking du logo pour l'occasion.
Modif d'abonnement en ligne pour bénéficier du haut débit dès la fin de la matinée après la divulgation des tarifs...
Sur la capture d'écran ci-dessus, ne vous fiez pas à "500 fcp par mois" !!! ...c'est une bannière de pub pour un service VINI...

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Tout... tout... tout... vous saurez tout sur le haut débit... le vrai, le faux...

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A l'heure où je tape ces lignes les internautes du monde entier ont les yeux tournés vers Londres où Steve Jobs tient une keynote Apple en direct... Comme à chaque fois, les afficionados de la marque à la pomme guettent les éventuels nouveaux produits Mac : un iPad waterproof ? un iPad nano ?
Mais aujourd'hui, il y a aussi une sorte de keynote qui est attendue localement avec une conférence de presse à 10 heures où l'on va enfin nous annoncer officiellement les tarifs de l'internet polynésien haut débit illimité.
Bon, on va faire comme si on ne savait pas et on va pousser des "oooohhhhhh" d'étonnement candides, mais il y a eu des fuites : il suffit de regarder les commentaires du précédent article qui révèlent déjà les tarifs en détail.
Allez, on attend quand même l'annonce officielle et on en reparle.
A priori, dès midi, vous devriez pouvoir, d'un clic sur le site de MANA, switcher votre abonnement et surfer instantanément en haut-débit par simple redémarrage de votre routeur.
Bonne journée à vous...

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Nouveaux tarifs MANA.... bon... alors ?

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Bon ben voilà on y est : le compte à rebours touche à sa fin, et que dalle sur le site de Mana concernant les nouvelles offres tarifaires. Techniquement, basculer en haut débit sera facile (coupure et redémarrage du routeur), mais commercialement les rumeurs vont bon train...
Officieusement, si je compile tout ce que j'ai lu et entendu dire, il semblerait que :
- la réunion pour la validation des tarifs prévue vendredi dernier aurait été reportée à jeudi, donc après demain,
- l'abonnement 2 Mo serait à 14.000 fcp / mois environ
- mais une autre rumeur indique que le 2 Mo serait à 7.000 fcp / mois environ,
donc... suspense !
Beaucoup disent également que les investissements énormes réalisés ne permettent pas une baisse des tarifs, et que, comme d'habitude, on nous a endormi avec des promesses.
Du côté des hautes sphères de l'OPT et de MANA, on doit brainstormer à donf' sachant que l'annonce est attendue depuis des mois par les internautes et les entreprises qui travaillent avec internet.
Ce serait quand même gonflé de proposer des tarifs supérieurs aux offres actuelles en nous ayant plus que laisser croire que ça baisserait...
Laissons notre monopolistique F.A.I. abattre ses cartes et on en reparle dans quelques jours...
Bon je le vire mon compte à rebours ?

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Ping !

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Petit message un peu technique toujours pour surfer sur la vague des débuts du haut débit internet polynésien (de toute façon autant surfer sur cette vague vu qu'à Teahupoo c'est calme plat...) : je reçois des mails me demandant de publier mon ping (!). Je l'ai fait sur Facebook et les premiers commentaires sont partagés : certains disent que ce n'est pas si mal, et d'autres sont déçus, notamment pour ce qui est des gamers pour qui un tel "ping" (si je comprends bien, un temps de réponse avec un serveur distant c'est ça) est un peu long...
Suivant la méthode de PINGTEST (image du bas), je suis à 193 ms, et suivant le calcul direct depuis mon ordi (image du haut), je suis à 155 ms environ...
Tout cela sur une ligne ADSL avec un débit de 2 Mo...
On me conseille de ne pas jouer à Call of Duty en ligne parce que je vais me faire dégommer à la première embuscade (merci Sun !), et j'imagine que j'aurais du mal à pécho Lara Croft au détour d'un buisson...
Je laisse mes lecteurs geek commenter et me dire ce qu'ils en pensent.
L'élément qui me manque, si quelqu'un peut faire le test par PINGTEST, c'est le résultat d'un ping pour quelqu'un qui n'a pas encore l'ADSL haut débit et qui serait, comme moi auparavant à 512 Mo... ça permettrait de voir si le temps de réponse est 4 fois meilleur qu'avant.
PINGTEST qui note Mana 1,6/5 avec une appréciation générale cotée C, ce qui, comme le disait un copain, ressemble à du Standard & Poor's...

EDIT SAMEDI 08:56

En tenant compte des remarques qui me sont faites dans les commentaires et dans les mails que je reçois, j'ajoute, pour que l'info soit complète, deux nouvelles images : la première est la mesure sur mon ordi d'un ping pour une connexion locale vers Mana, ce qui donne un ping aux alentours de 10 ms...

...et aussi une image d'un lecteur qui a mesuré le ping avec une connexion à 512 Ko donc de l'adsl de base, et on constate que nous atteignons des valeurs supérieure à 700 ms donc qui approchent quasiment une seconde. Par rapport à mes 155 ms de moyenne on constate que le temps de réponse est bien 4 fois meilleur, ce qui est cohérent avec le passage d'un débit 512 ko à 2 Mo.
Il se dessine ensuite deux tendances chez les internautes : les optimistes, qui apprécieront ce mieux vraiment sensible pour un usage courant d'internet, et les pessimistes qui se méfient encore et considèrent que Mana nous permet de rouler en mini cooper S, alors que nous étions auparavant dans une Logan Dacia, mais qui réclament tout de suite la Ferrari...




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Lolo, t'es acheté ?

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Ouais alors Lolo du THT, t'es acheté ? ...je n'y avais pas encore eu droit à celle-là, je prends les devants...
ça.... c'est fait !
Que de réactions suite à l'annonce que j'étais beat-testeur du câble, notamment sur facebook, et déjà des doutes sur mon impartialité, sous prétexte qu'après m'être copieusement foutu de la gueule de Mana, je leur adressais brusquement des compliments.
C'est vrai que dans ce pays, c'est assez légitime que d'avoir le réflexe de méfiance je veux bien le comprendre.
Il y a juste de ma part un enthousiasme un peu béat et instantané de voir la connexion internet s'affoler et les temps de réponse boostés.
Il faudra affiner à l'usage, mais nous l'avons tellement attendu cette amélioration que ce serait quand même un peu mal venu de faire la fine bouche, même si c'est un sport national que de râler tout le temps.
Je reste attentif et critique sur l'autorisation U.S. qui n'est que provisoire, sur la notion de monopole qui est maintenue, et vigilant sur les tarifs qui nous seront annoncés normalement dans les tous prochains jours.
Quant aux mails qui me demandent comment on fait pour être beta-testeur, ce n'est rien d'autre qu'un coup de bol, je n'en ai pas fait la demande.
Je crois que mes coups de gueule et les débats qui ont suivi sur ce site ont eu un écho chez notre F.A.I. préféré, et on a dû se dire que le râleur ironique du THT serait sans doute un bon client pour donner ses impressions sur le haut-débit.
Et donc il est beau le débit d'Lolo, et il y a un réel mieux que vous constaterez, j'espère, vous aussi, dans les tous prochains jours.
Bon je vous laisse, je dois télécharger la saison 7 de Dexter... juste pour faire un test bien sûr...

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J'ai beta-testé le haut-débit : ça maaaaaarche !

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Je fais partie des quelques chanceux qui, depuis hier, ont le bonheur de tester depuis hier le câble Honotua et ses possibilités de haut débit. Le câble n'arrive pas jusqu'à chez nous, on utilise le réseau téléphonique existant, donc aucune modif' nécessaire, juste un redémarrage du routeur et hop, votre débit de 512 Ko est multiplié par 4 puisqu'on est instantanément transféré sur du 2 Mo... (voir copie écran ci-dessus).
On est en période de test des installations donc il y a des petits bugs insignifiants mais quel bonheur de naviguer confortablement !
Enfin...
Test immédiat sur une vidéo Youtube, des images HD, et un défilement fluide !
Hier soir téléchargement d'un film de 700 Mo en un peu moins de deux heures, alors qu'avant il fallait toute la nuit.
Donc merci à MANA que j'attendais au tournant... et qui devrait donc tenir les délais annoncés.
C'est du haut débit illimité, précisons-le.
Le paramètre qui reste inconnu sera le tarif des abonnements, en cours d'étude et de validation dans les tous prochains jours.
Mais croyez-moi, ça va vous changer la vie, et on peut mesurer le chemin parcouru depuis les débuts d'internet à Tahiti, avec les modems Olitec 56Ko !
Comme on dit, essayer c'est l'adopter...
Par contre, hier soir, c'est le réseau VINI qui déconnait grave...

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LA SEMAINE VUE PAR LOLO (La Dépêche Dimanche du 22 août 2010)

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Câble Honotua : prêt ? pas prêt ? suspense....

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C'est normal, les internautes lecteurs du THT (et les autres) s'impatientent et aimeraient bien savoir si le câble Honotua sera du lard ou du cochon.
On a un petit peu l'habitude de nous faire prendre pour des pigeons faut dire, donc méfiance, et dans mon entourage, les pessimistes sont plus nombreux que les optimistes.
Dans une quinzaine de jours, allons-nous surfer confortablement et regarder de la vidéo fluide sans attendre que ça mouline pendant des plombes ?
En attendant, une lectrice a fait une capture écran de son débit ADSL (ci-dessus) : résultat catastrophique bien en dessous de ce que prévoit son abonnement et, bien sûr, aucun recours possible, monopole oblige : "si vous n'êtes pas content, vous résiliez !"...
Le sujet fait la Une des Nouvelles d'hier, suite à l'interview que Teva Rohfritsch a accordé à Tahiti Today.
Moana Tatarata, président du C.A. de l'OPT déplore qu'une certaine presse s'excite sur ce sujet... c'est vrai ça, on s'incline, on s'agenouille devant le sacro-saint Monopole ! ...puis il précise que tout sera prêt.
JP Barral explique quand même qu'il y a encore des formalités toutes simples à boucler avec des petites officines : C.I.A., F.B.I., N.S.A. ....fastoche !
Toujours que dalle sur le site de Mana, mais ce sera prêt... ce sera prêt... du câââââlme !
En tout cas, pas compliqué de faire mieux si l'on en juge par le classement actuel de la Polynésie des débits ci-dessous. S'il existait un classement Standard's & Poors de l'internet, la Polynésie serait sans doute cotée ZZZ-
Moins de quinze jours à tenir...
Plus que quelques encâblures...

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Le point sur le décompte avant l'ADSL illimité moins cher chez Mana...

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Les jours passent et défilent... Des lecteurs m'envoient des mails sur l'air de "Lolo tu rêves ou quoi ? on va se faire enfler par Mana comme d'hab'"...
On va vite le savoir !
Apparemment, des infos indiquent que le calendrier devrait être respecté, que les tarifs seraient en effet en baisse pour un débit meilleur et sur le point d'être soumis au conseil d'administration pour validation.
On nous raconte quand même qu'il y a un bout de câble qui a pété du côté de Hawaii, que la licence américaine n'est toujours que provisoire, mais tout est donc sous contrôle, l'OPT est dessus...
Mais ne vendons pas la peau de l'ours avant que la caravane passe, on demande à voir, ça va être le rush pour les souscriptions et les modifications d'abonnement si ça se confirme et je sens bien que Mana ne pourra pas servir tout le monde en même temps vu que rien n'est encore annoncé au public à 19 jours de la date prévue.
A moins qu'ils aient prévu ce pic d'activité, mais j'ai des doutes et pendant ce temps... buffering... buffering... loading... loading...

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L'ADSL moins cher illimité en Polynésie dans un mois ?

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Bon je sais je radote, je vous ai déjà fait pratiquement le même article il y a un mois...

Petite visite chez MANA hier pour régulariser mes factures d'internet...

La dame au guichet m'annonce un montant et je lui demande de vérifier parce que ce qu'elle me dit semble correspondre à 4 mois de facturation.

Et ben non mon Lolo, c'était ta note de deux mois majorée des dépassements de forfait !

Hier j'ai également eu l'alerte consommation (qui est gratuite ! ....merci MANA, trop gentil.....) me disant que j'étais à 75% du forfait.

Donc reste 3 jours pour 25%, je ne devrai pas dépasser ce mois-ci...

Et puis il y aura Août où il faudra également surveiller...

Et après ? et ben viva la liberta puisqu'on nous a promis pour Septembre le câble, de l'ADSL moins cher, et de la connexion illimitée... ouf !

Non parce que au départ c'était pour juillet...

Bon OK, deux mois de retard pour un projet polynésien, ça tient presque du miracle.

Fin Juin, toute la clique des geeks politiques numériques pathétiques a fait son show pour dire qu'ils avaient testé le câble, que c'était en effet plus rapide, faisant même le parallèle entre nos conditions actuelles pourries et ce qui nous attend en Septembre.

Là je file sur le site de Mana pour voir si on nous parle de nouvelles offres... pas encore....

ça va venir je suis sûr...

on ne va pas être mauvaise langue avant l'heure, nous sommes tous des internautes pas toujours très compréhensifs mais tellement patients...

Par contre, s'ils sont encore en retard, là.... je sens qu'on va bouffer du MANA dans le THT à toutes les sauces...

En attendant, j'installe un petit compte-à-rebours en haut de cette page...

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La vérité sur le dossier Riverside...

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Les woks de Papenoo

ça continue à vanner sur Facebook au sujet de l'épisode de Riverside et de l'explication de MANA. Ce n'était pourtant pas compliqué à comprendre, bande de mauvaises langues ! A Riverside, y'a des machins en forme wok pointés vers le satellite qui renvoie le signal sur des woks à la Papenoo, et quand ça drache et ben ça fait écran voilà, ça cache le satellite, ça gâche la liaison, pas de quoi se moquer !
Paul Dugué, Directeur Général de Mana a eu vent de mon précédent article et nous apporte l'explication technique avec le graphique qui va bien et qui nous montre la coupure californienne... Merci à lui...

Je me permets de vous contacter suite à la publication, sur votre blog, du post concernant la communication de MANA.
Nous avons choisi de ne pas trop développer les explications techniques dans l’emailing envoyé aux abonnés afin qu’elles ne brouillent pas l’objet de cette communication qui était d’expliquer simplement la raison des ralentissements du service Internet.
Cependant, dans le souci de répondre à vos interrogations, vous trouverez, ci-après, les explications techniques de ce qui s’est passé cette semaine. Les très mauvaises conditions météorologiques qui ont été constatées à Riverside, en Californie, ont bien été à l’origine de l’ensemble des dysfonctionnements du service Internet en Polynésie.
L’accès Internet polynésien est actuellement réalisé au travers de liaisons satellites. Ces liaisons satellites fonctionnent à partir de stations terriennes composées de très grandes antennes paraboliques (cf. photo jointe) qui communiquent avec le satellite situé à 36.000 Km de l’équateur grâce à des ondes radioélectriques (comme les ondes FM des radios).
Ces ondes, pour atteindre le satellite, doivent traverser l’atmosphère. Et, s’il est exact que de très fortes rafales font osciller les antennes au sol, entrainant des coupures des liaisons, la pluie peut également entrainer des coupures importantes. Ceci particulièrement si les précipitations sont denses, car chaque goutte crée une dispersion des ondes électromagnétiques que nos équipements ne peuvent plus, à un moment, corriger.
L’antenne de Riverside s'est trouvée sur le passage de pluies d'une densité exceptionnelle. Elle n’a certes jamais perdu son pointage nominal vers le satellite, mais les lourdes pluies ont dépolarisé le signal, causant l'interruption du service. Cette situation a été aggravée par le fait que le mauvais temps a frappé au moment de plus basse élévation de l'antenne, augmentant ainsi l'épaisseur de pluie à traverser.
Par ailleurs, ces précipitations n’étant pas ou peu accompagnées de vent fort, elles se sont déplacées plus lentement, augmentant ainsi la durée des perturbations comparativement à ce que peut produire un orage qui ne dure que quelques minutes. (voir graphique ci-après)

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De l'influence de la météo à Riverside (Californie) sur notre liaison internet...

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MANA communique.... Les abonnés ont reçu cet avis il y a deux ou trois jours, qui fait beaucoup rire (nerveusement...). Il y a sans doute une explication technique réelle, mais comme c'est très mal présenté et que l'on ne nous détaille pas le pourquoi du comment, et ben on se moque !
La carte ci-dessous montre que des éclaircies auront lieu ce week-end sur Riverside, donc attendez un peu si vous avez des téléchargements à faire...

Et si y'a un orage à Santa Monica ?

Et si y'a de la brume sur Malibu ?

c'est quoi ce cirque ? Le coup du battement d'aile du papillon ?

les chargés de comm' chez Mana sont pas doués quand même : avec une info balancée brute comme ça, c'est tendre le bâton pour se faire battre... et d'ailleurs ça vanne sec sur Facebook !

Par contre, un grand merci à Pierre de chez MANA, qui a pris la peine de combler une lacune de notre F.A.I. unique. Je faisais en effet remarquer que MANA ne communiquait pas du tout sur les équivalences entre utilisation et consommation. Or de plus en plus d'internautes sont en dépassement de forfait sans réellement comprendre et sans passer leur temps à télécharger du divix, ce que plus personne ne fait, on a bien trop peur de Hadopi....

Voilà ce que Pierre m'indique comme repères de consommation....

✸ 1 heure d'écoute radio (Radio1 le midi, NRJ le matin dans mon cas, assez souvent) :

En qualité moyenne (32k) : 500 ko par minutes soit entre 30 Mo par heure en moyenne

En qualité haute (64k) : 1 Mo par minute soit 60 Mo par heure en moyenne

✸ 1 heure de skype vidéo :

Dépend de la qualité de la vidéo :

à l'international (satellite) entre 30 et 40 Mo par heure en moyenne

en local très bonne qualité: entre 80 et 100 Mo par heure en moyenne

✸ 1 heure de skype sans vidéo (phone) :

entre 6 et 10 Mo par heure

✸ 1 heure de chat MSN ou GMAIL :

qq ko à 1 mo ou 2 suivant vitesse d'écriture…traffic non significatif

✸ 1 visionnage de clip sur YOUTUBE ou équivalent

Ça dépend de la qualité et ça consomme beaucoup.

il faut compter en moyenne 1 et 2 Mo par minute de visionnage et plus en HD.

✸ Stockage de photos ou fichiers...

Ça consomme en upload, la taille du fichier télécharge plus 20% de la taille du fichier. (Picasa peut consommer entre 1 et 2 Mo par photo)

Quelques infos complémentaires... ⚑

Voici les volumes théoriques des liaisons suivant le débit :

débit en kbits 128 256 512 1024 2048

le volume (Ko) entrant max théo. / secondes 16 32 64 128 256

le volume (Mo) entrant max théo. / minutes 0,96 1,92 3,84 7,68 15,36

le volume (Mo) entrant max théo. / heure 57,6 115,2 230,4 460,8 921,6

Enfin, le meilleur moyen de s’assurer de sa consommation est de la mesurer.

Je recommande le logiciel NetMeter (gratuit) qui permet de constater et mesurer sa consommation. ⚑⚑

⚑ : je n'ai pas compris ce paragraphe....
⚑⚑ : et une version mac on trouve ça où ? y'a pas que windows dans la vie bordel ! d'ailleurs tiens... pour finir... un joli message d'erreur de windows comme j'aime...

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La chanson de Mana, par le parodieur masqué...

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L'article d'hier sur le mécontentement unanime des clients MANA a eu un énorme écho si j'en juge par vos nombreux commentaires.

Pas de réponse officielle de l'intéressé, figé dans son monopole, mais des explications intéressantes comme celle par exemple consistant à dire que pour un abonnement 512ko, le débit de 512ko ne concerne que des consultations locales. Dès que l'on consulte un site basé à l'extérieur de Tahiti, il y aurait forcément une déperdition...

L'intérêt d'internet est-il de se regarder le pito ou de s'ouvrir sur le monde ?

L'expérience montre en tout cas pour l'instant que les mesures de débits démontrent TOUJOURS un résultat inférieur à ce pourquoi nous payons, même l'outil de mesure Mana...

En attendant de leur demander gentiment un geste commercial, on va pouvoir bien se foutre de la gueule de notre F.A.I. monopolistique avec la dernière production "fatal margouillat" du Parodieur Masqué... "manas's song", d'après Akon...

Encore du très beau boulot, bravo !!!

Défoulez-vous en écoutant ça, et téléchargez à gogo.... si vous y arrivez !

Go To FileFactory.com

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La colère gronde chez les internautes polynésiens....

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Un internaute polynésien, mécontent mais plein d'humour, a osé se plaindre des mauvaises prestations de notre F.A.I. unique, MANA...

il a ainsi rédigé sa réclamation :

N° de client : PHxxxx Tahiti, le 24 Décembre 2009

Objet : Lettre de réclamation courrier@mana.pf

Très Très Cher Monsieur MANA,

Je m’acquitte d’une facture mensuelle correspondant précisément à une prestation de service prédéfinie contractuellement, et de surcroit liée à une obligation de résultat.

Vous n’ignorez pas, Très Très Cher Monsieur Mana, que vous abusez (enfin, pour l’instant…) sans réserve de votre situation privilégiée et monopolistique qui vous autorise a pratiquer sans scrupule et à votre guise des tarifs ahurissants et honteux, en contrepartie d’un service reconnu et dénoncé par tous comme excessivement inconstant, médiocre et peu performant.

Je dois en revanche louer vos services en termes de « racket organisé », mais je ne suis guère surpris, car dans ce vaste domaine de prédilection et d’actualité, la Concurrence fait rage !

Pour en revenir au fondement profond de ma requête, j’éprouve le sentiment douloureux et persistant de m’être fait insidieusement dilater par les soins experts de votre Mana, et plus particulièrement en cette fin d’année propice aux festivités païennes de rigueur.

Ceci m’occasionnant de vives et intolérables douleurs abdominales, je vous serais reconnaissant de bien vouloir me faire parvenir de toute urgence une touque de 25 kg d’onguent approprié, afin de calmer au mieux la région injustement sinistrée par votre Mana.

Ayant conscience de la forte probabilité de rupture de stock de pommade en cette période très pandémique, je vous propose l’alternative d’un geste commercial fort, à hauteur de mon traumatisme d’intense dilatation.

Ne voyez, Cher Monsieur Mana, ni impolitesse, ni agressivité ni injure de ma part, mais soyez cependant assuré que ce courrier inondera le Net après les fêtes si je n’ai pas été sérieusement soulagé d’ici là.

Avec mes remerciements anticipés, veuillez croire, Cher Monsieur Mana, en l’assurance de ma sincère détermination.

Joyeux Noël !

avec un peu moins d'humour, MANA lui répond ceci :

De: service client MANA

Objet: Votre courrier électronique du 24/12/2009 (PHxxxxxx)

À: alainxxxxx@yahoo.fr

Date: Mardi 29 Décembre 2009, 10h39

Monsieur PHxxxx,

Nous accusons réception de votre courrier cité en objet relatif à votre abonnement MANA ADSL STANDARD.

Après analyse commerciale et technique, nous vous confirmons que votre ligne téléphonique n° 43XXXX ne fait état d’aucun dysfonctionnement.

De plus, aucun appel de votre part n’a été recensé auprès de notre support technique relatif au service internet peu performant que vous énoncez.

Ainsi, compte tenu des éléments précités, nous regrettons de ne pouvoir répondre favorablement à votre demande de geste commercial.

Veuillez agréer, Monsieur PHxxxx, l’expression de nos sentiments les meilleurs..

Le Service Clients

MANA - l'Internet Polynésien

Tel : 47.99.99

Ouvert du lundi au vendredi de 8h à 16h en journée continue

ce à quoi, l'internaute remis à sa place répond :

De: Phxxxxxxx

Objet: Re : Votre courrier électronique du 24/12/2009 (PHxxxxxx)

À: "service client MANA"

Date: Jeudi 31 Décembre 2009, 16h58

Monsieur .....X de chez Mana,

Il n'y a rien de plus incorrect que de dissimuler son identité derrière l'anonymat d'un quelconque service commerçial, et de surcroit pour répondre à un client parfaitement identifié.

Vos clients seraient-ils si menaçants pour ne pas endosser la responsabilité de vos réponses ?

Vos éléments trop brièvement prè-cités sont inexacts, et ne répondent nullement à la réalité de dysfonctionnements récurrents dûment constatés par 2 informaticiens professionnels mettant en cause la qualité de VOTRE prestation et non pas MA ligne téléphonique.

Je vous serais reconnaissant de bien vouloir m'orienter sur un chef de service identifiable et à même d'étudier plus sérieusement ma légitime requête.

Je vous prie de croire, Monsieur ....X, en l'assurance de ma détermination toujours aussi tenace .

Je rejoins en tous points cet internaute, et je sais nous ne serons pas les seuls.

Depuis le début du mois, j'ai été sur google pour trouver AU HASARD, un site mesurant le débit ADSL

j'utilise celui-ci. Faites le test chez vous et donnez-moi vos résultats...

les premières mesures chez moi sont les suivantes :

⚡ 2 JANVIER 2010 - 16:30 - débit upload = 49 kbits/sec - débit download = 132 kbits/sec

⚡ 3 JANVIER 2010 - 06:49 - débit upload = 43 kbits/sec - débit download = 139 kbits/sec

⚡ 3 JANVIER 2010 - 19:57 - débit upload = 72 kbits/sec - débit download = 193 kbits/sec

pour un abonnement à 10.000 fcp / mois à 512 kbits/sec

je fais des copies écran minutieuses pour constituer un dossier de réclamation

j'essayais de faire le test avec le SPEEDOMETRE de MANA pour ne pas être accusé de partialité (alors que j'ai vraiment choisi ce test au hasard dans la page Google), mais il n'y en a plus apparemment sur leur site, car il afficherait sans doute, lui aussi, le débit réel bien inférieur à la moitié du débit pour lequel nous payons !

Donc on nous fait, en alternance, le coup des taches solaires, puis la maintenance, puis les serveurs défaillants qui te privent de plein de sites pendant plus d'une demi-journée, puis d'une attaque virale....

n'empêche que non seulement tu payes ton abonnement plein pot mais en plus la formule plafonnée te met en dépassement de plus en plus souvent.

sans compter que si tu veux essayer la 3G il faut souscrire un autre abonnement et payer en plus

sans compter que si tu vas dans un manaspot, ou, naïvement, comme à l'étranger tu penses que tu es dans une zone de wifi gratuit, on te demande de rentrer un code... quel code ? ...ben oui c'est payant pour accéder à un mana spot !

et quand tu oses faire une réclamation, on te renvoie dans tes 18 mètres et tu n'as qu'à t'écraser....

Pourquoi payer plein pot quand nous accumulons les preuves d'un service qui tourne partiellement ?

Je ne parle même pas de ce qui se passe ailleurs en terme d'offres (à Nouméa par exemple), on va éviter à tous une déprime dès le 4 janvier....

Je propose à MANA deux solutions :

soit on constitue un dossier à base de test ADSL et on calcule le coût réel en proportion du débit constaté

soit on nous fait cadeau immédiatement du dépassement de forfait, puisqu'on annonce l'ADSL illimité pour juillet, ce serait un geste fort et commercial...

alors très très cher Mana, tu préfères quoi ? si une réponse officielle de notre FAI m'est envoyée je la publierai, ou alors, utilisez la zone commentaires ci-dessous

si vous aussi vous êtes mécontents de vos conditions d'utilisation, n'hésitez pas à détailler vos soucis dans les commentaires ou dans des mails privés, on peut s'organiser et réagir non ?

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